1. Kto i kiedy może odstąpić
- Z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość mogą skorzystać:
- Konsument,
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy zawarcie umowy nie ma dla niej charakteru zawodowego).
- Termin na odstąpienie wynosi 14 dni:
- od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- a dla wielu rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Uwaga: Klient będący przedsiębiorcą (B2B), który nie spełnia warunków „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”, co do zasady nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Jak skorzystać z odstąpienia — krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub list) w terminie 14 dni:
- e-mail: sklep@farys.com.pl
- adres: Farys Andrzej Farys, ul. Młyńska 5B, 14-310 Miłakowo
- tel.: +48 511 583 810 (dla ułatwienia kontaktu)
- Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Dołącz krótki opis/druk odstąpienia oraz (jeśli masz) dowód zakupu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania – przyspieszy to rozliczenie.
3. Adres zwrotów i sposób pakowania
- Adres do zwrotu: Farys Andrzej Farys, ul. Młyńska 5B, 14-310 Miłakowo.
- Spakuj towar bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie z wypełnieniem, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Dołącz wszystkie akcesoria i elementy zestawu, instrukcje, gratisy.
4. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).
Za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza powyższy zakres odpowiadasz — możemy proporcjonalnie pomniejszyć zwrot.
5. Koszty i zwrot płatności
- Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
- Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy, ale tylko do wysokości najtańszej zwykłej oferowanej przez nas metody dostawy.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, lecz możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 UoPK – przykłady)
Prawa do odstąpienia nie ma m.in. w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia;
- w których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;
- o treści cyfrowe nie dostarczane na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto spełnianie świadczenia za Twoją zgodą przed upływem terminu odstąpienia i zostałeś o tym poinformowany;
- zapieczętowanych rzeczy, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych/zdrowotnych (jeżeli zapieczętowanie zostało naruszone);
- innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli w sklepie oferujemy produkty używane/outletowe ze wskazanymi brakami/cechami — akceptacja tych braków następuje przy zakupie; prawo odstąpienia wciąż co do zasady przysługuje (poza wyłączeniami ustawowymi), ale ocena zmniejszenia wartości uwzględnia zaakceptowany stan.
7. Wymiana towaru
Nie prowadzimy odrębnego procesu „wymiany”. Najszybsza droga:
- zwróć towar zgodnie z niniejszą polityką (otrzymasz zwrot środków),
- złóż nowe zamówienie na właściwy produkt/rozmiar/wariant.
8. Różnica: zwrot (odstąpienie) vs. reklamacja
- Zwrot/odstąpienie – bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
- Reklamacja – gdy towar jest niezgodny z umową; opis procedury reklamacyjnej znajdziesz w osobnej polityce/regulaminie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z ustawą).
9. Uszkodzenie w transporcie – wskazówki
Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej stan. W razie widocznych uszkodzeń:
- sporządź z kurierem protokół szkody,
- zrób zdjęcia opakowania i zawartości,
- niezwłocznie skontaktuj się z nami: sklep@farys.com.pl.