Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:

• towarów zakupionych w sklepie internetowym https://farys.com.pl,
• usług świadczonych drogą elektroniczną (np. Konto Klienta, formularz kontaktowy, Newsletter).

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

Farys Andrzej Farys, ul. Młyńska 5B, 14-310 Miłakowo,

NIP: 741-200-10-76, REGON: 280301820,

e-mail: sklep@farys.com.pl, tel. +48 511 583 810.

Reklamacje można składać zarówno w formie elektronicznej, jak i papierowej — zgodnie z poniższymi zasadami.

2. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego (art. 556–576),
• oraz innych obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Dla zakupów dokonanych od 1 stycznia 2023 r. obowiązują przepisy o niezgodności towaru z umową (zastępujące dawną „rękojmię” dla konsumentów).

3. Kto może złożyć reklamację

1. Reklamacje mogą składać:
   • Konsumenci,
   • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące działalność niezwiązaną bezpośrednio z charakterem zawodowym zakupionego towaru),
   • Pozostali przedsiębiorcy (B2B) — w zakresie wynikającym z Kodeksu cywilnego (rękojmia, jeśli nie została wyłączona).
2. Reklamacje można składać również w odniesieniu do usług elektronicznych (np. błędy w działaniu konta, formularzy, newslettera).

4. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia lub wynikła z przyczyny tkwiącej w towarze w tym czasie.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli:
3. nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju,
   • posiada cechy i właściwości przedstawione w opisie, ofercie lub próbce,
   • jest zgodny z zapewnieniami sprzedawcy, producenta lub importera,
   • został dostarczony z kompletnymi elementami i instrukcjami,
   • działa poprawnie i ma jakość odpowiadającą oczekiwaniom rozsądnego konsumenta.

5. Jak złożyć reklamację — procedura

1. Reklamację można złożyć w dowolny sposób:
   • e-mailowo: sklep@farys.com.pl
   • pocztą lub osobiście: Farys Andrzej Farys, ul. Młyńska 5B, 14-310 Miłakowo
   • telefonicznie: +48 511 583 810 (dla zgłoszenia i uzgodnienia formy odesłania)
   • Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
2. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
   • numer zamówienia / datę zakupu,
   • opis niezgodności lub wady,
   • żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
   • zdjęcia lub filmy (jeśli możliwe).
3. Dla ułatwienia można skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego (dostępnego poniżej lub na stronie Sklepu).

6. Przebieg procesu reklamacji

1. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie (mailowo lub telefonicznie).
2. Towar należy dostarczyć do sklepu (po wcześniejszym uzgodnieniu formy wysyłki).
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. Jeżeli w tym terminie nie otrzymasz decyzji – reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie.
5. W przypadku uznania reklamacji:
   • dokonamy naprawy lub wymiany towaru (w pierwszej kolejności),
   • jeżeli to niemożliwe – zaoferujemy obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy.
6. Koszty przesyłki reklamacyjnej (w przypadku uzasadnionej reklamacji) pokrywa Sprzedawca.

7. Brak zgodności towaru z umową – Twoje uprawnienia

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

1. Naprawy lub wymiany towaru – bezpłatnie i w rozsądnym terminie;
2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli:
   • Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany,
   • naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne,
   • nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
   • lub wada jest istotna.

W przypadku odstąpienia od umowy – należy zwrócić towar, a my zwrócimy pełną cenę zakupu (wraz z kosztami dostawy w podstawowej opcji).

8. Reklamacje usług elektronicznych

1. Wszelkie uwagi dotyczące działania strony, konta klienta, newslettera czy błędów technicznych można zgłaszać na adres sklep@farys.com.pl.
2. W zgłoszeniu opisz problem, wskaż datę i godzinę zdarzenia oraz (jeśli to możliwe) załącz zrzut ekranu.
3. Reklamacje usług elektronicznych rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.

9. Produkty uszkodzone w transporcie

1. Przy odbiorze przesyłki sprawdź stan opakowania.
2. W przypadku uszkodzenia:
   • sporządź protokół szkody z kurierem,
   • wykonaj zdjęcia paczki i zawartości,
   • prześlij zgłoszenie na sklep@farys.com.pl
   •  w ciągu 3 dni od doręczenia.
3. Ułatwi to szybką wymianę lub zwrot towaru.

10. Produkty niepodlegające reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

• uszkodzenia powstałe z winy użytkownika (np. niewłaściwe użycie, montaż, konserwacja),
• naturalne zużycie towaru wynikające z normalnego użytkowania,
• drobne różnice w odcieniach kolorów wynikające z ustawień monitora,
• produkty opisane jako outlet / używane, jeśli zgłaszana wada była wcześniej wskazana w opisie.